환불 정책

이 정책은 주식회사 루미플래닛(이하 “회사”)이 운영하는 tidy(이하 “서비스”)의 크레딧 정산, 구독 갱신 취소, 청약철회, 중도 해지와 환불의 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

이 정책에서 쓰는 용어는 이용약관에서 정한 뜻을 따릅니다. 관계 법령이 이 정책보다 회원에게 유리한 권리를 정하면 그 권리가 우선합니다.

이 정책과 서비스 화면, 실제 정산은 같은 기준을 따릅니다.

회사는 제작이나 수정을 시작할 때 회원이 승인한 견적만큼 크레딧을 예약하며, 견적을 넘겨 차감하지 않습니다.

작업이 끝나면 견적 금액 안에서 완성하여 전달한 결과물을 기준으로 차감하고, 남은 예약 크레딧은 해제합니다.

작업을 시작하기 전에 취소하면 예약한 크레딧을 모두 해제합니다.

진행 중에 회원이 작업을 중단하면 제2항과 같은 기준으로 정산합니다.

시스템 오류로 작업이 멈춘 경우 정상화되면 이어서 진행하며, 작업이 끝나면 제2항과 같은 기준으로 정산합니다.

이미 분석을 마친 자료를 다시 쓰면 그 자료의 분석 비용은 다시 차감하지 않으며, 이미 받은 완성본을 다시 내려받는 데에는 크레딧이 들지 않습니다.

회원은 다음 갱신을 결제 화면에서 바로 취소할 수 있으며, 전화나 문의를 거치지 않아도 됩니다.

갱신 취소에는 위약금이 없습니다. 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 이용과 월별 크레딧 지급이 이어집니다.

취소한 갱신을 다시 켤 때에는 결제 금액과 날짜를 확인한 후 진행합니다.

회원은 결제한 날부터 7일 안에 결제한 요금제나 추가 크레딧을 제작에 전혀 사용하지 않았다면 청약을 철회하고 위약금 없이 전액을 환불받을 수 있습니다.

로그인, 회원 가입과 견적 확인만으로는 사용한 것으로 보지 않습니다.

청약철회의 기산일과 예외는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에서 정한 기준을 따릅니다.

회원은 갱신 취소와 별도로 구독을 즉시 해지하고 남은 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다. 해지 화면에서 예상 환불액, 사용한 크레딧, 남은 기간, 진행 중인 작업과 자료 보관에 미치는 영향을 먼저 확인한 후 진행합니다.

구독 금액은 이용 기간마다 나누어 배분합니다(월간 구독은 1개, 연간 구독은 12개 기간). 환불 금액은 다음 각 호의 금액을 더하여 계산하며, 실제로 결제한 금액을 넘지 않습니다.

1. 아직 시작하지 않은 기간: 그 기간에 배분된 금액 전부
2. 진행 중인 기간: 그 기간에 배분된 금액 × (1 − 그 기간에 사용한 유료 크레딧 ÷ 그 기간에 지급된 크레딧)

진행 중인 기간에 대하여 사용한 크레딧의 비율과 별도로 일할 요금을 다시 빼지 않으며, 작업이 끝난 후 해제된 예약 크레딧은 사용량에 포함하지 않습니다.

회사는 중도 해지 위약금을 받지 않고, 이미 이용한 기간을 할인 전 정상 가격으로 다시 계산하지 않으며, 결제대행 수수료를 환불 금액에서 따로 공제하지 않습니다.

추가로 구매한 크레딧은 구독의 환불과 별도로 정산합니다.

구독을 해지하여도 추가 구매 크레딧은 자동으로 소멸하거나 환불되지 않으며, 구매일부터 12개월 안에 사용할 수 있습니다.

추가 구매 크레딧의 환불을 원하면 고객센터나 제10조의 연락처로 신청할 수 있습니다.

환불은 원래 결제한 수단으로 돌려 드립니다.

환불의 진행 상태(접수, 처리 중, 부분 환불, 완료, 실패)는 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

회사는 관계 법령에서 정한 기한 안에 환불하며, 처리에 시간이 걸리면 그 절차와 예상 일정을 알립니다.

환불에 관한 문의는 고객센터나 c@lumiplanet.live로 하실 수 있습니다.